Υποστήριξη σε περίπτωση ζημιάς
Όταν συμβεί η ζημιά
Είμαστε δίπλα σας όταν πραγματικά χρειάζεστε την ασφάλισή σας.
Η αξία ενός ασφαλιστηρίου φαίνεται τη στιγμή της ζημιάς.
Ένα τροχαίο, μια κλοπή, μια ζημιά στην κατοικία ή την επιχείρηση, μια νοσηλεία ή μια απαίτηση αστικής ευθύνης μπορεί να δημιουργήσει άγχος και πολλά ερωτήματα.
Ποιον πρέπει να καλέσω;
Τι πρέπει να κάνω πρώτα;
Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται;
Καλύπτεται η ζημιά μου;
Σε αυτές τις στιγμές δεν χρειάζεται να διαχειριστείτε μόνοι σας τη διαδικασία. Επικοινωνείτε μαζί μας και σας καθοδηγούμε από την πρώτη αναγγελία μέχρι την ολοκλήρωση της αποζημίωσης.
Πρώτα βήματα
Τι κάνετε πρώτα;
Σε κάθε περίπτωση προέχει η ασφάλεια των ανθρώπων και ο περιορισμός της ζημιάς.
Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και, ανάλογα με το περιστατικό, με την αρμόδια υπηρεσία άμεσης βοήθειας.
Φροντίδα Ατυχήματος ή Οδική Βοήθεια, όπου παρέχεται.
Αστυνομία, Πυροσβεστική ή άλλη αρμόδια αρχή, ανάλογα με το περιστατικό.
Νοσοκομείο ή υπηρεσία προέγκρισης, όπου απαιτείται.
Επείγουσα κατάσταση;
Καλείτε πρώτα το 112.
Καλείτε πρώτα το 112.
Ανάλογα με το περιστατικό
Πώς να κινηθείτε
01
Τροχαίο ατύχημα
Σε περίπτωση τροχαίου:
• Φροντίστε πρώτα για την ασφάλεια των εμπλεκομένων.
• Καλέστε τη Φροντίδα Ατυχήματος, όπου παρέχεται.
• Καταγράψτε τα στοιχεία των οχημάτων και των οδηγών.
• Τραβήξτε φωτογραφίες του σημείου και των ζημιών.
• Επικοινωνήστε μαζί μας για τη δήλωση και τα επόμενα βήματα.
Σας καθοδηγούμε σχετικά με πραγματογνωμοσύνη, συνεργείο, δικαιολογητικά και πορεία αποζημίωσης.
02
Κλοπή
Σε περίπτωση κλοπής οχήματος, περιουσίας ή ασφαλισμένων αντικειμένων:
• Ενημερώστε άμεσα την Αστυνομία.
• Μην αλλοιώσετε τον χώρο εάν έχει προηγηθεί διάρρηξη.
• Επικοινωνήστε μαζί μας για να ελέγξουμε τις καλύψεις.
• Συγκεντρώστε τα στοιχεία που αποδεικνύουν την κατοχή και την αξία των αντικειμένων.
Σας ενημερώνουμε ποια δικαιολογητικά απαιτούνται και παρακολουθούμε την εξέλιξη της απαίτησης.
03
Ζημιά σε κατοικία ή επιχείρηση
Σε περίπτωση πυρκαγιάς, πλημμύρας, διαρροής νερού, φυσικού φαινομένου ή άλλης υλικής ζημιάς:
• Λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για να περιοριστεί η ζημιά.
• Φωτογραφίστε την κατάσταση πριν από τις επισκευές.
• Κρατήστε τα κατεστραμμένα αντικείμενα όπου είναι εφικτό.
• Μην προχωρήσετε σε σημαντικές εργασίες αποκατάστασης πριν συνεννοηθούμε με την ασφαλιστική εταιρεία, εκτός εάν είναι απαραίτητες για λόγους ασφάλειας ή περιορισμού της ζημιάς.
Σας βοηθάμε στη δήλωση, στην επικοινωνία με τον πραγματογνώμονα και στη συγκέντρωση των οικονομικών στοιχείων που απαιτούνται για την αποζημίωση.
04
Νοσηλεία ή πρόβλημα υγείας
Στην ασφάλιση υγείας είναι ιδιαίτερα σημαντικό να γνωρίζετε εκ των προτέρων τη σωστή διαδικασία.
Όπου είναι δυνατόν, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από μια προγραμματισμένη νοσηλεία ή επέμβαση, ώστε να ελέγξουμε:
• Εάν απαιτείται προέγκριση.
• Εάν το νοσοκομείο είναι συμβεβλημένο.
• Ποια συμμετοχή ή απαλλαγή προβλέπεται.
• Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται.
Σε επείγον περιστατικό προέχει φυσικά η ιατρική φροντίδα. Στη συνέχεια σας βοηθάμε στη διαδικασία αναγγελίας και αποζημίωσης.
05
Αστική ή Επαγγελματική Ευθύνη
Εάν κάποιος τρίτος ισχυριστεί ότι του προκαλέσατε σωματική, υλική ή οικονομική ζημιά:
Μην αναγνωρίσετε ευθύνη και μην συμφωνήσετε αποζημίωση χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.
Κρατήστε όλα τα έγγραφα, μηνύματα και στοιχεία που σχετίζονται με την υπόθεση.
Ενημερώστε μας άμεσα, ακόμη και εάν θεωρείτε ότι η απαίτηση είναι αβάσιμη.
Στις ασφαλίσεις ευθύνης, η έγκαιρη γνωστοποίηση μιας πιθανής απαίτησης μπορεί να είναι ιδιαίτερα σημαντική.
Δικαιολογητικά
Τι μπορεί να χρειαστεί;
Τα δικαιολογητικά διαφέρουν ανάλογα με τη ζημιά, αλλά συνήθως μπορεί να ζητηθούν:
Ασφαλιστήριο συμβόλαιο
Στοιχεία ταυτότητας και τραπεζικού λογαριασμού
Φωτογραφίες ή βίντεο της ζημιάς
Δήλωση του περιστατικού
Έγγραφα από Αστυνομία, Πυροσβεστική ή άλλη αρχή
Τιμολόγια, αποδείξεις ή προσφορές επισκευής
Ιατρικές γνωματεύσεις και παραστατικά
Αποδεικτικά αγοράς ή αξίας ασφαλισμένων αντικειμένων
Δεν χρειάζεται να γνωρίζετε μόνοι σας τι απαιτείται.
Σας δίνουμε συγκεκριμένη λίστα για τη δική σας περίπτωση.
Σας δίνουμε συγκεκριμένη λίστα για τη δική σας περίπτωση.
Η δική μας υποστήριξη
Πώς σας υποστηρίζουμε μέχρι την αποζημίωση
Η δική μας συμμετοχή δεν περιορίζεται στην αποστολή μιας δήλωσης ζημιάς.
01
Ελέγχουμε το συμβόλαιό σας
Εξετάζουμε τις σχετικές καλύψεις και τα στοιχεία της περίπτωσής σας.
02
Σας εξηγούμε τη διαδικασία
Σας ενημερώνουμε για όσα πρέπει να κάνετε άμεσα.
03
Συγκεντρώνουμε τα δικαιολογητικά
Σας βοηθάμε να συγκεντρώσετε τα σωστά στοιχεία για τον φάκελο.
04
Επικοινωνούμε με την εταιρεία
Όπου χρειάζεται, επικοινωνούμε με την ασφαλιστική εταιρεία για την υπόθεση.
05
Παρακολουθούμε τον φάκελο
Παρακολουθούμε την εξέλιξη και τυχόν εκκρεμότητες.
06
Σας ενημερώνουμε
Σας ενημερώνουμε για κάθε στάδιο μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
07
Παρεμβαίνουμε όταν χρειάζεται
Όταν χρειάζονται διευκρινίσεις, πρόσθετα στοιχεία ή επανεξέταση κάποιου θέματος, παραμένουμε παρόντες.
Είμαστε δίπλα σας, όχι μόνο όταν επιλέγετε το συμβόλαιο.
Είμαστε δίπλα σας, κυρίως όταν χρειαστεί να το χρησιμοποιήσετε.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Χρειάζεστε βοήθεια για μια ζημιά;
Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας και ενημερώστε μας για το περιστατικό. Θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.