Wsparcie w przypadku szkody
Gdy dojdzie do szkody
Jesteśmy z Tobą wtedy, gdy naprawdę potrzebujesz swojego ubezpieczenia.
Wartość polisy najlepiej widać w chwili szkody.
Wypadek drogowy, kradzież, szkoda w domu lub firmie, hospitalizacja czy roszczenie z tytułu odpowiedzialności cywilnej mogą wywołać stres i wiele pytań.
Do kogo zadzwonić?
Co zrobić najpierw?
Jakie dokumenty będą potrzebne?
Czy moja szkoda jest objęta ubezpieczeniem?
W takich chwilach nie musisz samodzielnie zajmować się całą procedurą. Kontaktujesz się z nami, a my prowadzimy Cię od pierwszego zgłoszenia aż do zakończenia procesu likwidacji szkody.
Pierwsze kroki
Co zrobić w pierwszej kolejności?
W każdej sytuacji najważniejsze jest bezpieczeństwo ludzi oraz ograniczenie rozmiaru szkody.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej oraz, w zależności od zdarzenia, z odpowiednim centrum assistance.
Serwis obsługi wypadków lub pomoc drogowa.
Policja, Straż Pożarna lub inna właściwa służba.
Szpital lub centrum autoryzacji świadczeń.
Sytuacja zagrożenia?
Najpierw zadzwoń pod numer 112.
Najpierw zadzwoń pod numer 112.
W zależności od zdarzenia
Jak postępować?
01
Wypadek drogowy
W razie wypadku:
• Zadbaj przede wszystkim o bezpieczeństwo uczestników.
• Skontaktuj się z serwisem obsługi wypadków, jeśli jest dostępny w ramach polisy.
• Zapisz dane pojazdów i kierowców.
• Zrób zdjęcia miejsca zdarzenia i uszkodzeń.
• Skontaktuj się z nami w sprawie zgłoszenia szkody i dalszych kroków.
Doradzimy Ci w kwestii oględzin, warsztatu, wymaganych dokumentów i przebiegu likwidacji szkody.
02
Kradzież
W przypadku kradzieży pojazdu, mienia lub ubezpieczonych przedmiotów:
• Niezwłocznie zgłoś zdarzenie Policji.
• Nie zmieniaj stanu miejsca zdarzenia, jeśli doszło do włamania.
• Skontaktuj się z nami, abyśmy sprawdzili zakres ochrony.
• Zgromadź dokumenty potwierdzające posiadanie i wartość skradzionych przedmiotów.
Poinformujemy Cię, jakie dokumenty są potrzebne, i będziemy monitorować przebieg likwidacji szkody.
03
Szkoda w domu lub firmie
W przypadku pożaru, powodzi, zalania, zjawiska naturalnego lub innej szkody materialnej:
• Podejmij niezbędne działania, aby ograniczyć rozmiar szkody.
• Sfotografuj stan przed rozpoczęciem napraw.
• Zachowaj uszkodzone przedmioty, o ile jest to możliwe.
• Nie rozpoczynaj istotnych prac naprawczych przed uzgodnieniem tego z nami i ubezpieczycielem, chyba że są one konieczne ze względów bezpieczeństwa lub w celu ograniczenia szkody.
Pomagamy w zgłoszeniu szkody, kontakcie z rzeczoznawcą oraz zgromadzeniu dokumentów finansowych potrzebnych do ustalenia odszkodowania.
04
Hospitalizacja lub problem zdrowotny
W ubezpieczeniach zdrowotnych szczególnie ważne jest wcześniejsze poznanie właściwej procedury.
Jeśli to możliwe, skontaktuj się z nami przed planowaną hospitalizacją lub zabiegiem, abyśmy mogli sprawdzić:
• Czy wymagana jest wcześniejsza autoryzacja.
• Czy szpital należy do sieci placówek współpracujących z ubezpieczycielem.
• Jaki udział własny lub franszyza ma zastosowanie.
• Jakie dokumenty będą potrzebne.
W nagłym przypadku najważniejsze jest oczywiście uzyskanie pomocy medycznej. Następnie pomagamy w zgłoszeniu zdarzenia i procesie rozliczenia świadczenia lub odszkodowania.
05
Odpowiedzialność cywilna lub zawodowa
Jeśli osoba trzecia twierdzi, że spowodowałeś szkodę osobową, rzeczową lub finansową:
Nie uznawaj odpowiedzialności ani nie uzgadniaj odszkodowania bez wcześniejszej konsultacji.
Zachowaj wszystkie dokumenty, wiadomości i inne materiały związane ze sprawą.
Poinformuj nas niezwłocznie, nawet jeśli uważasz roszczenie za bezpodstawne.
W ubezpieczeniach odpowiedzialności cywilnej terminowe zgłoszenie potencjalnego roszczenia może mieć szczególne znaczenie.
Dokumenty
Jakie dokumenty mogą być potrzebne?
Wymagane dokumenty zależą od rodzaju szkody, ale często mogą obejmować:
Polisę ubezpieczeniową
Dokument tożsamości i dane rachunku bankowego
Zdjęcia lub nagrania wideo szkody
Formularz zgłoszenia szkody lub opis zdarzenia
Dokumenty Policji, Straży Pożarnej lub innego właściwego organu
Faktury, rachunki lub kosztorysy napraw
Dokumentację medyczną i rachunki
Dowody zakupu lub potwierdzenie wartości ubezpieczonych przedmiotów
Nie musisz sam wiedzieć, czego dokładnie wymaga ubezpieczyciel.
Przygotujemy dla Ciebie konkretną listę dokumentów dla danej sprawy.
Przygotujemy dla Ciebie konkretną listę dokumentów dla danej sprawy.
Nasze wsparcie
Jak wspieramy Cię aż do wypłaty odszkodowania
Nasza rola nie ogranicza się do przekazania formularza zgłoszenia szkody.
01
Sprawdzamy polisę
Sprawdzamy odpowiedni zakres ochrony i warunki Twojej polisy.
02
Wyjaśniamy procedurę
Wyjaśniamy procedurę i wskazujemy, co należy zrobić od razu.
03
Pomagamy zgromadzić dokumenty
Pomagamy przygotować właściwe dokumenty potrzebne do prowadzenia sprawy.
04
Kontaktujemy się z ubezpieczycielem
W razie potrzeby kontaktujemy się z ubezpieczycielem w sprawie Twojej sprawy.
05
Monitorujemy sprawę
Monitorujemy przebieg likwidacji szkody i ewentualne braki.
06
Informujemy Cię na bieżąco
Informujemy Cię o każdym etapie aż do zakończenia procesu.
07
Interweniujemy, gdy jest to potrzebne
Gdy potrzebne są wyjaśnienia, dodatkowe dokumenty lub ponowna analiza sprawy, pozostajemy do Twojej dyspozycji.
Jesteśmy z Tobą nie tylko wtedy, gdy wybierasz polisę.
Jesteśmy z Tobą przede wszystkim wtedy, gdy musisz z niej skorzystać.
Potrzebujesz pomocy?
Potrzebujesz pomocy w związku ze szkodą?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej i opisz, co się wydarzyło. Poinformujemy Cię o kolejnych krokach.